| 客户背景

       中国电信股份有限公司甘肃分公司(以下简称公司)系中国电信股份有限公司在甘肃省境内的全资子公司，于2004年3月10日注册设立，具有独立的法人资格。公司下辖14个市州分公司、70个县(市、区)电信分公司、5个直属单位和3个控股公司，共有员工8000余人，资产规模超过100亿元。2004年6月9日，成功实现境外(纽约、香港)上市。

| 面临挑战

       2012年，兰州市委、市政府为了认真贯彻落实中央、省、市关于加强和创新社会管理的安排部署，按照省、市全面推广“民情流水线”工程、加快三维数字社会管理系统建设和“数字兰州”建设的总体要求，依照兰州市三维数字社会服务管理信息中心筹建方案和城市三维数字化、公共服务平台一体化、民情流水线服务普遍化、指挥调度一体化的目标，结合兰州市各级政府部门、公共服务行业、应急指挥单位社会服务管理实际，坚持“高起点规划、高标准建设、高能效管理、高效率运行、高质量服务”的方针和“统筹规划、技术先进、分步实施、易用易维、分级负责”的原则。

       整合兰州市现有市级及各区、街道、社区各类信息系统、监控系统、协同办公系统、数字城管系统、公共服务资源、应急管理系统资源，逐步建立全市统一“横向到边、纵向到底、管理便捷、服务全面、运行高效”的三维数字社会服务管理系统平台。

| 解决方案

       项目实施过程中，建立12456的运行管理服务模式，即1个中心（兰州市三维数字社会服务管理综合指挥中心）、2个平台（三维数字社会服务平台、三维数字社会服务工作平台）、4项流程（民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督）、5件制办理（即办件、上报件、承诺件、建议件、补办件）、6级联动（市、区、街道、社区、网格、楼院），实现社会管理信息化、服务平台一体化、城市管理数字化、人口楼院网格化、“民情流水线”普遍化、指挥调度统一体化的总体目标。在实施过程当中宏天BPMX3平台中很好的解决了系统用户数据集权限的管理与分配；流程人员的组织，角色，岗位多角度，多层次的人员分配；流程任务到期，催办提醒人性化设置，同时进行短信，邮件，站内消息收发等个性化问题。

       项目涉及兰州全市各县区及相关部门，建设内容主要包括基础平台建设、应用系统建设等。

1. 搭建四大基础平台。基于兰州市“三维数字社区管理系统”建设成果，整合全市服务管理信息化资源，建立三维地理信息平台、人口基础信息管理平台、法人基础信息管理平台及视频监控平台四大基础平台。
2. 建设八大应用系统。建设三维数字社会服务管理系统门户、城市综合应急指挥系统、民情通呼叫服务系统，三维便民公众服务网、数字化城市管理系统、协同办公系统、虚拟居家养老系统、三维数字社会管理系统等八大业务系统。

| 应用价值

  在甘肃电信、北科维拓、宏天软件强强联合下，以兰州市三维数字社会服务管理系统平台以需求为导向，通过技术创新、模式创新及流程再造，全面提高社会服务管理水平，总体业务模式为“全方位信息采集、业务集中受理、分类分级办理、统一反馈和考核评价”。实现市政府各部门和公共服务行业信息服务资源共享，为广大市民提供“市、区、街道、社区、网络、楼院”六级快捷、高效、周到、便利的服务,提高行政效率、促进民生改善、推进社会和谐、提升市民的幸福感和满意度。